pLOG

2026-01-13

2025 PatientsForce 病人支持服務與社會影響力報告

 

定義 AI 驅動的健保安全網與精準健康旅程

在 2025 年全球醫療成本壓力與台灣健保制度改革的交匯點,PatientsForce 定位為醫療生態系中的「戰略准入橋樑(Strategic Market Access Bridge)」。我們不僅解決了創新藥物的財務可負擔性,更透過 AI 技術實踐了規模化病人用藥支持的醫療旅程管理。

2025 年三大核心價值指標:

  • 按百億里程碑: 累計促成病患支持計畫(PSP)藥物總補助價值突破 100 億元新台幣,2025 單年度補助達 23 億元
  • 全球 ESG 領航: 榮獲 2025 EcoVadis 永續評鑑銅牌,整體表現位居全球同產業 前 23%,其中「永續採購」更躍升至 前 4% 的頂尖行列。
  • 高效能營運: 研發及應用「Agentic AI(代理型 AI)」與自動化客服與提供行政效能,年度節省人力工時目標推估超過 200 天,持續精簡的專家團隊運作。

 

健保審查空白期與新藥基金的協作

台灣癌症登記報告顯示,癌症時鐘已加速至每 3 分 48 秒 一人確診。儘管政府於 2025 年成立 百億元「癌症新藥專款基金(CDF)」,但在新藥從取證到正式納入健保給付的「審查期空白期」內,病患的需求依然存在巨大的缺口。

PatientsForce 的角色定位:

  • 健保安全網(Safety Net): PatientsForce 扮演健保公私協力的「第三角色」,在新藥上市後的自費期解決醫藥經濟市場的供需時間差,在2025年緩解近萬名的癌友面臨財務毒性(Financial Toxicity)的壓力
  • 健保及CDF 銜接器: 在健保及CDF 預算有限(預估僅能覆蓋部分急迫需求)的情況下,我們透過 PSP 專案在近 15000 名入案病患 獲得及時治療,確保創新藥物在給付前的市場可近性。

 

2025 年度營運數據:服務區域與科別分布

PatientsForce 在 2025 年展現了台灣的醫療網絡病支持服務覆蓋能力,確保精準醫療資源不再侷限於都會中心。

📊 關鍵營運數據 (Key Metrics)

指標項目

2025 年度累積數據

戰略價值

年度服務新收案人數

>15,000

穩定擴張的真實世界數據(RWE)基礎

累計服務總人數

>60,000人

台灣最大規模的 PSP 管理平臺

年度撥付補助筆數

>45,000 筆

高頻次、精準的藥物物流協作與合規管理

合作醫院總數

>750 家

全台醫療網絡 100% 覆蓋(含醫學中心)

合作醫師人數

>3,600 位

涵蓋各專科關鍵意見領袖 (KOL)

服務藥品品項數

>90項

涵蓋 80% 以上的高單價創新特殊藥物

 

 

🔍 區域與治療範疇分析

PatientsForce 成為超過 Top 15 全球跨國藥廠( 80%)的主要PSP合格供應商,並為台灣上市生技藥廠的合作夥伴

  • 癌症醫學 (70%): 專注於標靶藥物與免疫療法,有效降低晚期癌友的治療中斷率。
  • 慢性與罕見疾病 (30%): 包含罕藥病人扶助計畫、生物製劑、骨質疏鬆及兒童照護等,協助醫師對病人照護的醫囑遵從度。
  • 區域中心 (North/Central/South): 高度集中於台灣主要大型醫學中心,作為補助撥付的核心節點。
  • 遠距服務 (Remote Areas): 2025 年透過數位平臺觸達近200家合作藥局及GP診所服務,將 PSP 服務延伸至社區與居家端。
  • 跨院區覆蓋: 具備跨體系的數據整合能力,為藥廠提供一致性的專案執行標準。

 

專業醫務管理:精準健康的「加值照護」藥物旅程

PatientsForce 將傳統的贈藥補助管理資訊平台(醫藥通)升級為 「2.0 代 PSP 病人支持福利系統」,在病患用藥旅程中提供增值的專業服務;並能對客戶提供快速型開案的合規性PSP服務。

🛡️ 價值醫療的加價服務細節

因此許多生技公司會轉向 IPO 市場、私募股權和私人信貸,相比傳統併購,公司將能有更大的營運彈性,允許更多的研發資金,同時仍然保有關鍵藥物開發的控制權。

  1. 精準診斷伴隨服務: PSP 臨床護理諮詢團隊,配合健保納入 NGS 檢測趨勢,提供協助病患識別合適基因型態,縮短從確診到開始標靶治療的時間。
  2. 全方位旅程管理: 涵蓋診斷伴隨、照護衛教、交通預約、診前提醒及居家關懷等 8 個核心步驟,顯著提升 醫囑依從性(Adherence)
  3. 不良事件(AE)通報: 透過專業照護團隊的即時監測,協助藥廠蒐集高品質的「真實世界證據(RWE)」,為後續健保給付真實世界資料提供數據支持。

 

AI 革命:定義高效能行政的新標準場

在 2025 年的營運體系中,AI 不再是選項,而是規模化服務的技術底座。

  • OCR + NLP 智能文件處理: 每年處理 超過60萬件的複雜的中英文夾雜醫療資料。透過 AI 模型,將處理速度提升至秒級,確保資料安全且 錯誤率大幅降低
  • 規模化營運效益: 數位管理平台年度節省 200 天 的行政工時,使公司能在處理 80 種以上複雜專案的情況下,展現極高的人效比(Employee Efficiency)。

 

ESG 領航:2025 EcoVadis 全球永續評鑑成就

PatientsForce 集團(采照策略)於 2025 年獲得的 EcoVadis 銅牌,是跨國藥廠評估「供應鏈韌性」的關鍵指標。

🎖️ EcoVadis 表現位階分析 (Percentile Rank)

  • 整體表現 (Overall): 位居全球受評企業 前 23%。
  • 商業道德 (Ethics): 位居 前 20%,展現了在資安隱私(ISO 27001/27701)與透明化管理上的卓越治理。
  • 勞工人權 (Labor & Human Rights): 位居 前 27%,建立多元平等的職場環境 。
  • 永續採購 (Sustainable Procurement): 位居 前 4% 的頂尖水平,顯示其在整合藥物供應鏈、推動無紙化綠色物流上的行業領導地位。

 

2026 展望:拓展亞太區病人支持市場與醫病賦能

展望 2026 年,PatientsForce 將持續以擴展病人支持服務量能及價值為核心目標,

  1. 擴展支持服務至「專案用藥」病人 (Named Patient): 建立國際性的專案藥物連結網絡,協助每一位在台尚未取證或健保尚未涵蓋之急迫用藥病患,能及時取得醫囑藥物。透過數位化管理與國際藥商對接,縮短專案進口流程。
  2. 科技驅動居家照護 (Escort  & Home Care ): 結合AIoT 遠距智慧照顧 與 「在宅醫療」的護理人力整合。透過即時生理數據預警及可近性社區護理人力。

讓我們利用科技的廣度與專業醫護的溫度,讓每一份新藥的病人負擔少一點,讓精準照護的覆蓋多一點。這不僅是一場醫療可近性的革命,更是一份對每一條生命的長期承諾。