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2025-07-28

全年無休!PatientsForce AI 客服在下班時間接手服務 ——智慧語音技術打造不間斷的專業體驗

「這裡是PatientsForce總機客服,現在是下班時間,由智慧客服小P為您服務!請問您想瞭解本公司什麼業務,或想留言給哪一位同仁?」這是小P熟悉的開場語,背後搭載的是我們與語音AI技術團隊合作打造的自然語言處理系統。小P能夠即時理解來電者的詢問內容,並根據關鍵字判斷來電目的,協助提供諮詢、查找聯絡資訊,甚至將重要訊息準確地轉交給相關同仁,確保每一通來電都被妥善處理。

AI客服的導入不僅大幅提升了應答效率,更突破傳統客服受限於人力與時間的瓶頸。無論是企業客戶想詢問病患支持計畫(PSP)合作細節,或是醫療夥伴希望聯絡特定窗口,小P都能在第一時間給予回應,並即時記錄需求、發送留言至內部系統,讓白天的團隊能迅速銜接處理。

PatientsForce致力於打造結合人性與科技的溝通橋樑,AI客服不是取代人力,而是延伸我們的服務觸角,讓每一位關心病患照護的夥伴,不再受時間限制。我們相信,「全年無休」的服務,不該只是口號,而應該是被實現的承諾。

這不僅是一項AI 服務的實踐,PatientsForce亦提供健康照護單位的AI語音環境的建置,及提供24X7的AI客服 + 真人照護專家的整合照護服務,讓醫療及照護人力吃緊的時代,放心將病人連繫的照護專業,按服務計酬委由病人旅程照護專家PatientsForce。