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2024-09-02

迎向成果導向的病人支持服務模式

新興的生物製藥領域中,病人支持計畫(Patient Support Program,PSP)的角色功能愈趨重要。隨著醫療技術和數據分析能力的提升,PSP 正逐漸從傳統的依從性管理轉向以結果為導向的全面性支持服務,目的在於讓病人治療情境更符合臨床設計效果。這也不斷地改變當前病人支持服務的現況與創新,驅使製藥企業從傳統的產品導向轉變為服務導向。

當前病人支持服務的現況

        傳統的 PSP 主要集中於病人教育和用藥依從性,通常透過短信提醒等技術手段實現單向的支持服務。然而,這些方案缺乏個人化和互動性,未能充分利用與病人的直接聯繫。隨著醫療環境的變化和商業模式的發展,新的 PSP 正在逐步改變這一現狀。

 

創新與挑戰

        新一代的 PSP 創新性產生更人性化互動,將技術和數據結合在一起,形成一個整合的醫療支持環境。這種新型 PSP 不僅提升了病人的參與度,更能實現臨床效果及建立證據基礎,推動創新型的藥物商業模式。這樣的創新不僅有助於提升治療效果,並優化醫療與病人之間的資源配置。

 

以成果為導向的PSP 概念

        以成果取向的 PSP 強調以病人與醫藥成本之間的效益,而不僅僅關注用藥的依從性。這些計畫通常依賴於多元的數據分析:一是醫藥費用和病人行為數據的捕捉,二是健康結果與其他效益的整合。通過數據的相關分析,PSP 能夠提供更具針對性的支持,並為製藥業創造病人價值。

 

從製造到服務的轉變

        過去到現在的大多數製藥業的重點還是在藥物的開發和銷售,供應鏈以服務醫療單位為導向,但透過 PSP 的服務,開始轉變為全面的醫療保健服務提供商。這種轉變體現在藥品上市設計即附帶 PSP 的服務設計和實施上,使醫療單位實現治療成果,但透過病人支持服務確保不一樣的病人亦能享有接近理想的藥物設計情境。

 

創新型 PSP 的實施與發展

        創新型 PSP 要解決的是病人支持上的問題,然後實現是是要調和在藥物供應鏈上的陷口(GAP),因此必須設置明確的目標和 KPI,並確保這些目標與病人和利益相關者的需求相一致。整合創新和漸進式發展是 PSP 成功的關鍵,PSP 提供者需要在實施過程中不斷調整和優化服務,並克服實施中的各種挑戰。

 

個人化與技術的平衡

        科技技術能夠在 PSP 中發揮重要作用,但人性化的關懷依然不可或缺。最成功的 PSP 通常將技術與人性化服務結合,讓數據成為人性的基礎,這種結合不僅能提高病人的依從性,還能增強病人的治療成果滿足度和治療效果。

        未來的 PSP 將成為製藥企業新商業模式的核心組成部分,推動製藥業在醫療保健領域扮演更積極的角色,更重要是與付費者與相關利益者的生態整合服務。未來,隨著 PSP 的不斷創新和發展,它將成為推動醫療保健改革的重要力量,為病和製藥業創造雙贏的局面。

─ PatientsForce 采鋐健康整合集團 營運長 王怡文 Evie Wang