Media-WIND Health Group
品質政策與品質目標聲明
制訂日期：2018年12月28日
Media-WIND Health Group 依據ISO 9001:2015品質管理系統& PSCI製藥工業負責的供應鏈管理原則之相關規範，建立醫病服務品質管理系統標準程式，確保病人社群服務及贈藥計畫符合期待；醫藥保健專案管理及整合行銷的服務之品質承諾。
【品質政策】
卓越Excellence、創新Innovation、彈性Flexibility、誠信Integrity
政策內涵
- 卓越―就是追求「好，還要更好」的管理系統，對服務品質、成本管控、不止於達到要求更要超越客戶期待。
- 創新―精益求精，突破原有服務框架，以適時有效的方法提供服務需求。
- 彈性―提高服務的反應與連結，掌握客戶的特性，縮短處理時間與最好的方針，提供最佳的整體感受。
- 誠信―誠信為本說到做到，以謹慎負責的態度，完成信賴的服務，達到永續經營的目標。
【 2019年品質目標】
采照策略顧問股份有限公司
- 顧客滿意度：3分/月
- AE通報準確性：100%/季
- 贈藥正確性：100%/月
采鋐整合行銷股份有限公司
- 專案滿意度：4分/個
- KPI達成率：100%/個
- 續約率：70%/藥廠
醫病公關品質管理系統落實規劃（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）四大步驟管理循環模式，強化品質持續改善的目標，提供病患更好的服務品質。
