Media-WIND Health Group
品質政策與品質目標聲明
更新日期：2022年月12月20日
制訂日期：2018年12月28日
Media-WIND Health Group 依據ISO 9001:2015品質管理系統& PSCI製藥工業負責的供應鏈管理原則之相關規範，建立醫病服務品質管理系統標準程式，確保病人社群服務及贈藥計畫符合期待；醫藥保健專案管理及整合行銷的服務之品質承諾。
【品質政策】
卓越Excellence、創新Innovation、彈性Flexibility、誠信Integrity
政策內涵
- 卓越―就是追求「好，還要更好」的管理系統，對服務品質、成本管控、不止於達到要求更要超越客戶期待。
- 創新―精益求精，突破原有服務框架，以適時有效的方法提供服務需求。
- 彈性―提高服務的反應與連結，掌握客戶的特性，縮短處理時間與最好的方針，提供最佳的整體感受。
- 誠信―誠信為本說到做到，以謹慎負責的態度，完成信賴的服務，達到永續經營的目標。
【 2023年品質目標】
PATIENTSFORCE
采照策略顧問股份有限公司 / 采曜生醫科技股份有限公司
| 品質目標 | 數位工具滿意度：3.5分/專案合約 | AE 通報準時性：99%/季 | 贈藥正確性：100%/季 | 教育訓練完成度 1次/年/專案合約 | 專案進度會議：1 次/BU/月 | 管理部財務指標 執行率100%/月 |
| S (具體) | 1.上線3個月、半年時提供客戶2.專案進行中提供病患 | 專案執行法規規定 | 專案服務項目管理 | 1.依合約相符教育訓練2.至少每季檢視一次 | 1.部門專案執行管理2.主管對焦檢討 | 1.管理部財務指標設定2.儀錶板管理 |
| M (量化) | 有效問卷之非常滿意、滿意等之5分制分配次數量化總和平均 | 準時通報/總通報 | 正確出貨/總筆數 | /(個)專案 | /月/部門/月/主管 | /月/部門 |
| A (達成) | 目標3.5 分/(個)專案 | 目標達成99% | 目標達成100% | 目標 1次/專案/年 | 目標 1次/BU/月 | 目標達成100% |
| R (關聯) | 為提升專案服務品質 | 藥廠規範 | 為提升專案服務品質 | 定期檢視專案服務流程以利優化流程提供更好服務 | 確認專案進度定期檢討 | 提升財務穩定性 |
| T (時程) | 年 | 季 | 季 | 年 | 月 | 季 |
醫病公關品質管理系統落實規劃（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）四大步驟管理循環模式，強化品質持續改善的目標，提供病患更好的服務品質。
